各潜在供应商、单位、个人：

雅安市中医医院“合理用药系统售后维保服务”将采用单一来源方式进行采购，现将有关情况向各潜在供应商、单位、个人征求意见。

一、项目信息

项目名称：合理用药系统售后维保服务项目

拟采购服务的预算金额：48500元/年

公示期限：2025年6月11日到2025年6月17日

二、单一来源采购理由

因成都远夏科技有限公司对自家网站代码具有著作权和知识产权，而此次合理用药系统的售后质保服务包括对系统各类故障、数据更新、功能、报表需求和修改等进行专业的运维处理，因此只能采用单一来源采购方式进行合理用药系统售后维保服务。

三、拟定供应商信息

供应商名称：成都远夏科技有限公司

供应商地址：中国(四川)自由贸易试验区成都高新区天府三街19号1栋1单元13层1301号

四、服务要求

合理用药系统售后维保服务需求参数：

1.维护软件名称:合理用药系统（统称），包含以下模块：

1.1.合理用药监测系统软件V4.3(简称PASS V4.3)

1.2.PASS临床药学管理系统软件V3.0(简称PASSPharmAssistV3.0

1.3.合理用药信息支持系统网络版V3.4(简称MCDEX NETV3.4)

2.服务内容:

维护期内，为医院提供以下服务内容以保证系统能够正常运行使用:

2.1维护软件名称:合理用药系统（统称），其中包含内容有：

（1）合理用药监测系统软件V4.3(简称PASS V4.3)

（2）PASS临床药学管理系统软件V3.0(简称PASSPharmAssistV3.0

（3）合理用药信息支持系统网络版V3.4(简称MCDEX NETV3.4)

2.2服务内容:

维保期内，为医院提供以下服务内容：

（1）提供售后工程师电话、客服热线及网络(邮件、QQ)等多渠道受理用户反馈问题。

（2）提供7*24小时响应服务，软件本身、软件数据库出现故障，公司应在24小时内由专业技术人员通过电话或远程等方式受理用户反馈的问题。对于紧急且重大问题，需在1小时内响应，并尽快拿出解决方案。根据故障现象，分析问题原因，做出初步判断后与用户协商和确认问题的解决方法和时间，并帮助用户进行修复。

（3）如甲方合理用药系统出现故障，需向甲方提供7X24小时技术支撑服务。

（4）对系统固有错误提供远程修正服务。

（5）对各种原因引起的数据错误或不平衡，提供远程检查、修正和恢复服务。

（6）对数据膨胀导致的运行缓慢，远程指导或者直接提供数据库优化和转档服务。

（7）对各种原因导致的数据库故障，提供远程指导或远程直接的恢复工作。

（8）对各种类型的软件系统故障，提供远程指导或远程直接的恢复工作。

（9）对系统使用科室提出的关于系统使用、操作流程等问题进行答疑和操作帮助。

（10）保证使用科室的数据安全，让其更好的开展合理用药管理工作。

（11）对系统涉及的第三方软件开发商做好相应的程序排错和分析等配合工作。

（12）提供定期的售后电话回访服务。

（13）建立用户档案，跟踪客户使用情况。

（14）为医院在用的合理用药监测系统软件V4.3和PASS临床药学管理系统软件V3.0，提供2次/年的数据更新服务，以厂家正式邮寄的更新U盘的为准。

（15）为医院在用的合理用药信息支持系统网络版V3.4软件，提供1年软件使用许可及10次/年数据更新服务；以厂家正式邮寄的更新U盘的为准。

（16）为甲方提出的软件BUG、一般性功能性需求、一般性报表需求提供技术支撑服务，若涉及个性化费用，双方可另行协商。

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应在公示期内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至采购单位，逾期提出异议的将不再受理。

采 购 人：雅安市中医医院

地    址：雅安市雨城区县前街167号

联 系 人：毕老师

联系电话：0835—3666106